“五一”出游莫大意!川渝甘青聯(lián)合發(fā)布旅游消費典型案例

來(lái)源:admin 發(fā)布:2023年04月28日 作者:admin 人氣:641
訂機票、選酒店、買(mǎi)門(mén)票……“五一”假期臨近,不少消費者早已制定好出行計劃。有數據顯示,今年國內“五一”游訂單相較2022年增長(cháng)超7倍?!拔逡弧甭糜问袌?chǎng)火熱,消費“避坑”不能少。4月26日,四川、重慶、甘肅、青海4省市消費者組織聯(lián)合發(fā)布旅游消費典型案例,為消費者“五一”出游支招。

案例一:花1.8萬(wàn)買(mǎi)手鐲后悔了,旅游消費莫沖動(dòng)

消費者陳先生到阿壩州松潘縣自駕游期間,在某商場(chǎng)花費18600元買(mǎi)了一只和田玉手鐲,回家后覺(jué)得價(jià)格高且沒(méi)有看到產(chǎn)品密度指數報告,要求退貨退款。經(jīng)阿壩州松潘縣消委調解,經(jīng)營(yíng)者服務(wù)確實(shí)存在瑕疵且商場(chǎng)承諾“30天無(wú)理由退貨”,最終經(jīng)營(yíng)者退還了全部?jì)r(jià)款并表示改善服務(wù)。

四川省消委提醒:2022年,四川省市場(chǎng)監管局、省消委印發(fā)《四川省線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引(試行)》,消費者旅游購物時(shí)可以先了解商家的售后政策,優(yōu)先選擇承諾“線(xiàn)下無(wú)理由退貨”的商家,謹慎購買(mǎi)珠寶玉石、名貴中草藥等產(chǎn)品,寧錯過(guò)不買(mǎi)錯。

案例二:景區門(mén)票第二天就過(guò)期,看清產(chǎn)品詳情很重要

消費者黃女士前一晚通過(guò)美團APP買(mǎi)了9張重慶某景區門(mén)票,第二天進(jìn)景區時(shí)卻被告知已過(guò)期。原來(lái)黃女士通過(guò)APP下單時(shí)沒(méi)有注意“使用時(shí)間”的選項,結果默認為“當天使用”,而且產(chǎn)品銷(xiāo)售頁(yè)面也沒(méi)有相關(guān)提示,導致消費者忽略了使用時(shí)間。經(jīng)消委會(huì )組織調解,該景區退回了消費者的全部購票款。

重慶市消委會(huì )提醒:消費者通過(guò)線(xiàn)上平臺購買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí),要仔細看詳情介紹,了解使用規則、使用時(shí)間以及其他限制條件等,尤其是景區門(mén)票、車(chē)票等時(shí)效性較強的商品。如有疑問(wèn)要及時(shí)咨詢(xún)平臺客服或商家,以免造成經(jīng)濟損失。

案例三:高速服務(wù)區買(mǎi)鹿茸,商家擅自“加料”強賣(mài)

外地消費者于先生在甘肅某高速服務(wù)區休息時(shí),經(jīng)路人推薦到土特產(chǎn)店選購鹿茸,粉碎過(guò)程中經(jīng)營(yíng)者未征得消費者同意擅自增加鹿茸數量,粉碎后價(jià)格高達7230元,并稱(chēng)“不付款不準離開(kāi)”,于先生付款后向甘肅省定西市消協(xié)求助。經(jīng)調解,經(jīng)營(yíng)者存在擅自加料、強制交易等違規行為,最終退還了全部貨款。

甘肅省消協(xié)提醒:旅游景點(diǎn)商店強迫外地游客交易的新聞屢見(jiàn)不鮮,消費者購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí),有權獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計量正確等公平交易條件。購買(mǎi)特產(chǎn)前要了解清楚價(jià)格、計價(jià)方式、使用方法或售后政策等,如合法權益被侵害,及時(shí)向當地消協(xié)或相關(guān)行政部門(mén)投訴。

案例四:通過(guò)短視頻平臺招攬旅游生意,無(wú)證被罰款

馬某在未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的情況下,通過(guò)快手平臺招攬游客并組織赴省外旅游,開(kāi)展旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。青海省西寧市大通回族土族自治縣文體旅游局責令其改正,沒(méi)收違法所得79800元并處罰款10000元。

青海省消協(xié)提醒:消費者跟團游要選擇證照齊全的旅行社,簽訂內容完善的合同或協(xié)議,明確游玩景點(diǎn)、時(shí)間、費用、是否有自費項目以及違約責任等,口頭承諾也要寫(xiě)進(jìn)合同,警惕“不合理低價(jià)游、無(wú)資質(zhì)旅行社、無(wú)資質(zhì)導游”。

四川、重慶、甘肅、青海4省市消費者組織提醒廣大消費者:節假日消費過(guò)程中要注意妥善保管消費單據、電子交易記錄、聊天記錄等有效憑證。一旦發(fā)生消費糾紛,積極與商家協(xié)商解決,如協(xié)商不成可以向當地消費者組織投訴,依法維護自身合法權益。